互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于信托行業(yè)最大的沖擊并不在于能夠創(chuàng)造出顛覆性的金融產(chǎn)品，而在于能夠通過追求極致的用戶體驗(yàn)掐斷金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的緊密聯(lián)系。  

其一，商業(yè)價(jià)值觀的差異。就信托公司而言，其傳統(tǒng)關(guān)注的核心是金融產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)劣。產(chǎn)品能否在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下獲得較高的收益，是其關(guān)注的焦點(diǎn)。但就互聯(lián)網(wǎng)金融而言，其關(guān)注的核心則是追求極致的客戶體驗(yàn)。如何能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更加完美、更加貼合用戶需求的服務(wù)，是所有互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)最關(guān)心的問題。

其二，盈利模式的不同。傳統(tǒng)信托公司是以產(chǎn)品為中心，先銷售資管產(chǎn)品，再鞏固客戶資源?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，先通過前端免費(fèi)或極低的成本搭建商業(yè)平臺(tái)聚集大量客戶資源，逐步形成客戶資源的壟斷，然后再通過提供更為優(yōu)越的用戶體驗(yàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，最終形成穩(wěn)定的盈利模式。  

其三，運(yùn)營(yíng)模式的顛覆。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式的便捷性實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)理財(cái)投資渠道的顛覆性沖擊。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)以客戶需求為導(dǎo)向，能夠借助平臺(tái)天然的優(yōu)勢(shì)與客戶形成互動(dòng)，隨時(shí)隨地滿足客戶需求：首先，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)通過掌控客戶的真實(shí)需求從而實(shí)現(xiàn)后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷；其次，通過不斷的更新版本、推出新產(chǎn)品來(lái)不斷改進(jìn)和完善客戶的不滿之處；最后，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)可以提供7×24小時(shí)的服務(wù)平臺(tái)、支付平臺(tái)，并且不受空間的限制，能夠最大程度的滿足客戶的理財(cái)需求。而傳統(tǒng)信托公司由于欠缺與客戶交流的平臺(tái)，推介產(chǎn)品時(shí)無(wú)法精準(zhǔn)定位客戶，很可能形成資源的浪費(fèi)。另外，傳統(tǒng)信托公司管理流程復(fù)雜、反應(yīng)速度遲緩，很難及時(shí)調(diào)整服務(wù)以滿足不斷變化的客戶需求。

“信托互聯(lián)網(wǎng)+”未來(lái)前景如何？筆者認(rèn)為主要有兩方面，一是綜合化、開放化的一站式金融服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)金融超市剛剛起步，無(wú)論金融產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量、種類，還是金融銷售平臺(tái)本身與客戶之間的互動(dòng)交流都還有很大的發(fā)展空間。隨著科技手段日新月異以及資產(chǎn)管理行業(yè)各金融板塊更加深入的合作，互聯(lián)網(wǎng)金融銷售渠道將朝著更加綜合化、開放化的方向發(fā)展。投資者最終有望通過一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)App客戶端，一次性完成對(duì)多家、多個(gè)金融行業(yè)各種類型資產(chǎn)管理產(chǎn)品的組合式購(gòu)買。此類網(wǎng)絡(luò)金融銷售渠道還可以提供用戶交流平臺(tái)，甚至擴(kuò)展成社交圈，投資者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自由點(diǎn)評(píng)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)金融銷售平臺(tái)還可充分調(diào)動(dòng)客戶積極性，建設(shè)粉絲社區(qū)，使投資者積極參與到服務(wù)其他客戶和產(chǎn)品創(chuàng)新中來(lái)，模糊金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)者與金融產(chǎn)品消費(fèi)者之間的界限，從而推動(dòng)未來(lái)的資產(chǎn)管理行業(yè)向更加開放化的“自金融”方向升級(jí)發(fā)展。

二是基于大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)的私人定制。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融銷售渠道的發(fā)展趨勢(shì)已初步顯現(xiàn)。有線互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)僅是互聯(lián)網(wǎng)金融的雛形階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的綜合運(yùn)用將是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的未來(lái)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端可以連接互聯(lián)網(wǎng)，匯集并掌控客戶大量的電商交易數(shù)據(jù)、搜索產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、社交軟件的人際關(guān)系數(shù)據(jù)等。通過大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的運(yùn)用對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行深入處理分析，從而準(zhǔn)確判斷客戶的金融服務(wù)需求。展望未來(lái)，每個(gè)投資者及其家庭都需要一個(gè)無(wú)縫的、整合的、私人定制的綜合金融解決方案，而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等科技手段的全面運(yùn)用，將有望使之成為現(xiàn)實(shí)。因此，未來(lái)的資產(chǎn)管理行業(yè)必將更加依賴于科技，與互聯(lián)網(wǎng)金融銷售渠道的聯(lián)系將更加緊密。

對(duì)于未來(lái)“信托互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)發(fā)展，筆者建議應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：品牌宣傳與推廣，加強(qiáng)與已有的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就公司品牌宣傳、公司輿情管理、公司產(chǎn)品推介、信托市場(chǎng)信息等方面加強(qiáng)合作，增強(qiáng)品牌宣傳力度。加強(qiáng)公司與客戶之間的信息互動(dòng)，借助網(wǎng)站、微信、企業(yè)QQ、微博、客服電話、短信、郵件等多種信息服務(wù)渠道，為客戶提供多樣化的服務(wù)方式，根據(jù)不同客戶偏好有針對(duì)性的使用服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息推送。利用微信、QQ的社交屬性及龐大的用戶群，通過對(duì)粉絲的公開內(nèi)容和互動(dòng)記錄分析，對(duì)公司信息的關(guān)注度及在各個(gè)渠道上的操作痕跡，可以找出千絲萬(wàn)縷的信息，利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)并將信息綜合到一起，就可以幫助公司篩選重點(diǎn)的目標(biāo)用戶，再由理財(cái)經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，從而將客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶建立自助服務(wù)渠道，份額追加、贖回申請(qǐng)，受益權(quán)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)等可通過自助渠道完成，信托公司借助互聯(lián)網(wǎng)提供流程化的管理服務(wù)，可以讓客戶隨時(shí)了解訂單進(jìn)度，提升客戶服務(wù)的滿意度。借助大數(shù)據(jù)手段分析客戶需求，以線上營(yíng)銷一體化平臺(tái)為中心，匯集來(lái)自于網(wǎng)站、微信、呼叫中心、短信、郵件等各渠道數(shù)據(jù)，建立以客戶為核心的信息中心，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)深度挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為與特征分析，從而可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前了解潛在用戶的主要特征以及他們對(duì)產(chǎn)品的期待，那么所提供的產(chǎn)品與服務(wù)即可投其所好。利用消費(fèi)信托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)理財(cái)服務(wù)，在與終端客戶對(duì)接方面，信托公司可以充分結(jié)合線上與線下活動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展消費(fèi)信托升級(jí)理財(cái)服務(wù)，提供更好的客戶體驗(yàn)。由于消費(fèi)信托是對(duì)接單一客戶資金，不受集合資金信托計(jì)劃合格投資者的限制，信托公司還可以對(duì)該類產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推送廣告的形式進(jìn)行推廣宣傳。

來(lái)源：金融時(shí)報(bào)